Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2025

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Erstattungen für Dienstleistungen und Produkte von Boralyxenora gewährt werden können. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

Rückerstattungsanspruch

Beratungsdienstleistungen

Für bereits erbrachte Beratungsdienstleistungen werden keine Rückerstattungen gewährt. Wenn Sie mit einer gebuchten Sitzung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Sitzung, damit wir eine angemessene Lösung finden können.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig erstattet.

Digitale Produkte

Nach dem Download oder Zugriff auf digitale Produkte sind Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt weist erhebliche technische Mängel auf, die nicht behoben werden können.

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Sie daran hindern, auf erworbene Dienstleistungen oder Produkte zuzugreifen, und wir das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Doppelte Zahlungen

Im Falle einer versehentlichen Doppelzahlung wird die zusätzliche Zahlung vollständig erstattet, sobald wir über das Problem informiert werden.

Stornierung vor Leistungserbringung

Wenn Sie eine gebuchte Dienstleistung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Bei Stornierungen mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit wird keine Rückerstattung gewährt.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: contact@Boralyxenora.pro
Telefon: +4971113562825

Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktdaten
Transaktionsnummer oder Bestellnummer
Datum der Transaktion
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Relevante Belege oder Dokumentation

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen, in denen dies nicht möglich ist, werden alternative Erstattungsmethoden mit Ihnen vereinbart.

Nicht erstattungsfähige Posten

Die folgenden Posten sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Bereits in Anspruch genommene Beratungsstunden
Heruntergeladene digitale Produkte ohne nachweisbare Mängel
Dienstleistungen, die aufgrund von Kundeninformationen oder Kundenmitarbeit erbracht wurden
Abgelaufene Abonnements oder Mitgliedschaften
Gebühren Dritter oder Transaktionsgebühren

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn:

Ein Teil der Dienstleistung bereits erbracht wurde
Sie einen Dienst nur teilweise genutzt haben
Eine einvernehmliche Lösung zwischen Ihnen und Boralyxenora getroffen wurde

Widerruf und Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses Recht erlischt bei Dienstleistungen, wenn die Leistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde.

Streitigkeiten

Sollten Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht einverstanden sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu bearbeiten.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem angegebenen Aktualisierungsdatum in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Boralyxenora
Carolinenstraße 5
55218 Ingelheim am Rhein
Deutschland
Telefon: +4971113562825
E-Mail: contact@Boralyxenora.pro